为进一步落实国务院大督查有关整改要求，规范政府性基金及行政事业性收费管理，建立乱收费投诉处理机制，加强社会监督，坚决遏制乱收费情形的发生。

　　一是明确投诉邮箱：343085016@qq.com和投诉电话：0736-7717831，受理涉及区政府性基金及行政事业性收费的乱收费投诉事项。

　　二是在“乱收费投诉邮箱”接受的乱收费投诉事项，由区财政局梳理、甄别，在收到投诉事项之日起7个工作日内决定是否受理，经查不属于财政部门工作职责的（不属于政府性基金及行政事业性收费范畴的），及时告知投诉人。区财政局对受理的投诉事项进行登记造册，详细记录投诉人、被投诉单位、投诉内容、办理单位等信息。

　　三是对区财政局受理的投诉事项，事实清楚、情节不严重的，由区财政局会签有关股室后，函告有关部门整改。涉及金额较大、情节恶劣或情况复杂的，经报区政府领导同意后，由区财政局监督股会同区财政事务中心开展专项检查。专项检查和后续处理处罚按照有关执法检查和处理程序执行，对核查中发现的乱收费典型案例，由区财政局统一整理和按程序向区政府报批后，采取一定的方式集中曝光。

　　四是区财政局应在收到乱收费投诉之日起30个工作日内核查完毕，情况复杂的，经区政府批准，可以适当延长办理期限，区财政局需在规定时限内将核查处理结果答复投诉人。

　　五是在工作中区财政局及各有关部门应高度重视乱收费投诉事项，并及时进行核查处理，核查工作中务必为投诉人保密，并不得侵犯投诉人合法权益。区财政局安排专人负责乱收费投诉核查处理工作，各有关部门通过加强信息共享、联合核查、会商等措施，对乱收费投诉重大事项进行研究、查处等。各有关部门在乱收费投诉核查工作中不得推诿、敷衍、拖延或弄虚作假，对未按规定时限核查处理完毕或未按相关规定进行整改的，一经查实，将予以严肃问责。